私隱及Cookies

本私隱政策（「私隱政策」）規管家具診所（香港）有限公司（「家具診所（香港）」）收集、使用、維護及保護從www.furnitureclinic.com.hk 網站（「網站」）使用者（各自為「使用者」）收集到的資料的方式。本私隱政策適用於本網站以及家具診所（香港）提供的所有產品及服務。

 

我們是誰

• 我們是位於香港九龍大角嘴洋松街64-76號長發工業大廈四樓403室的家具診所（香港）。我們是您提供的資料的管理者。我們也是我們商業客戶、保修及保險公司提供的資料的處理者，當中可能包含個人資料。

• 我們致力於維護我們客戶的信任及信心。我們不會出於營銷的目的向其他公司及企業出售、出租或交易電郵清單。

• 我們使用您的資料是為了向您提供商品及服務（包括保修）。

我們收集什麼資料

• 我們收集的資料包括姓名、地址、郵政編號、電話號碼及電郵地址。對於付款詳細資料（由您付給我們及由我們付給您），我們會收集銀行賬戶及／或支付卡的詳細資料，以便通過我們其中之一的付款合作夥伴進行處理。

• 當您通過我們的網站購買產品或服務時，您的姓名、地址、電郵地址及聯繫電話號碼將存儲在我們的管理系統中。

• 我們收集的資料將被視為非敏感資料，這意味著可以通過您的地址、電話號碼或電郵地址間接識別您的身份。我們不保留銀行賬戶或支付卡的詳細資料。

• 我們收集的資料不會轉移到香港以外的地區。

我們如何收集個人資料

• 我們以多種方式收集個人資料：

  • 您可能是通過我們的網站查詢表格提供了。

  • 您可能是通過電話、電郵或短訊直接與我們聯繫而提供資料。

  • 您可能向我們下了訂單。

  • 您可能訂閱了我們的時事通訊。

  • 商業客戶、保修公司或保險公司可能提供了資料，以便我們可以為您提供維修服務 - 但是代表他們為您提供。

• 我們的網站使用Cookies來收集資料。這包括有關訪問我們網站的人的瀏覽及購買行為的資料，並包括有關查看的頁面、購買的產品以及圍繞我們網站的客戶歷程。詳細資料在我們的Cookies政策中列明。

• 當有人訪問我們的網站時，我們會使用第三方分析軟體，包括谷歌分析及臉書來收集標準的互聯網日誌資料。我們這樣做是為了跟蹤訪問者在現場時的用戶數量及行為等資料。這些資料是匿名的，並結合在一起。除了在購買過程中自願提供給我們的資料外，我們不會收集或處理我們使用者的任何個人身份資料。我們不會嘗試找出訪問我們網站的人的身份或收集超出已提供範圍的敏感資料。

• 如果您選擇不向我們提供您的個人資料，這可能會延遲或阻礙我們履行我們的義務或向您提供商品或服務。

我們與誰分享個人資料

• 我們不會將您的個人身份資料出售、交易或出租給我們自己網絡公司或相關服務提供者以外的任何一方。

• 我們收集的資料可能會與代表我們工作的組織分享，包括：

與誰分享	舉例
您批準的任何一方	保修或保險公司 搬運公司
廣告合作夥伴／數據分析	谷歌 臉書 Instagram 推特 微信小程序
承運商／速遞公司	順豐速運 香港郵政 LALA Move GOGOX 聯邦快遞 DHL
債務託收代理
政府及監管機構	香港個人資料私隱專員公署
協助我們經營業務，支援我們資訊科技基礎設施及協助我們進一步瞭解我們客戶的公司
保險提供者及承保人	我們的保險公司
法定代表人	我們的律師
經批准的維修代理	家具診所（香港）的加盟商 我們維修網絡的成員
支付處理公司	PayPal PayMe 快速支付系統（轉數快） 支付寶 微信支付 香港上海匯豐銀行有限公司 八達通

 

我們持有您個人資料的法律依據

• 我們持有及處理您資料的主要法律依據是您向我們給予的同意。

• 我們也需要它來履行我們對您的合約承諾，支持我們的合法權益及履行我們的法定義務。

我們使用您個人資料的方式

• 我們使用您個人資料的方式可能包括：

  • 為了履行我們對您的義務：

原因／目的	持有／處理資料的法律依據	使用的個人資料
向您提供我們的產品及服務	履行我們的合約義務	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址
準確地向您開具賬單並收取我們產品及服務費用，以及商賬催收	履行我們的合約義務 履行法律義	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、支付卡詳細資料
向您交付產品及服務	履行我們的合約義務T	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址
交付服務通訊（如發票、保修文件）	履行我們的合約義務 履行法律義務	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料
提供進一步的資料；回應您的問題或投訴	履行我們的合約義務 在您同意的情況	我們處理問題或投訴所需的個人資料，這將取決於個案的性質 您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料
管理您提出的保修索賠	履行我們的合約義務 履行法律義	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、索賠歷史

 

• 在我們擁有合法權益的情況下：

原因／目的	持有／處理資料的法律依據	使用的個人資料
維護及改善我們的產品及服務，例如優化業務流程；支持員工的有效管理；分析網站的性能以及向您提供相關內容	在我們擁有合法權益的情況下 在您已給予同意的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、索賠歷史
評估您可能對哪些產品及服務感興趣	在我們擁有合法權益的情況下 在您已給予同意的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、交易歷史、您與我們客戶支援團隊討論的記錄（電話、短訊、郵寄信件、網絡聊天及電子郵件的記錄）
直接營銷	在我們擁有合法權益的情況下 在您已給予同意的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、交易記錄
保護我們的員工	在我們擁有合法權益的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、交易記錄
員工培訓	在我們擁有合法權益的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、交易記錄
為建立、行使或辯護法律索賠	在我們擁有合法權益的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、交易歷史、索賠歷史
在我們需要與您聯繫時徵求您的同意	在我們擁有合法權益的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址
追回欠我們的款項	在我們擁有合法權益的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、交易歷史、您與客戶支援團隊討論的記錄（電話、短訊、郵寄信件、網絡聊天及電子郵件的記錄）
保持您資料的準確性及相關性	履行我們的法律義務 在我們擁有合法權益的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、交易記錄

• 如果我們出於合法權益使用您的個人資料，則會將其保持在最低限度；不會過於侵擾，並且會與我們的合法權益相稱。
• 我們使用信譽良好的第三方提供者（Mailchimp）發送我們的時事通訊。我們使用行業標準技術收集有關打開及點擊電子郵件的統計資料，以幫助我們監控及改進我們的電子通訊。您可以隨時任何時間通過點擊我們任何電子郵件底部的取消訂閱連結，或發送電子郵件至dataprotectionofficer@furnitureclinic.com.hk予我們的資料保護主任，或致函我們，地址為：香港九龍大角咀洋松街64-76號長發工業大廈四樓403室家具診所（香港）有限公司，以取消訂閱一般郵件。

• 在您已給予同意的情況下：

原因／目的	持有／處理資料的法律依據	使用的個人資料
直接營銷	在您已給予同意的情況下	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、交易記錄

 

• 在我們擁有法律義務的情況下

原因／目的	持有／處理資料的法律依據	使用的個人資料
履行我們對監管機構的義務	履行法律義務	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、交易記錄
記錄針對我們保修的索賠歷史	履行法律義務	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、索賠歷史記錄；您與我們的客戶支援團隊討論的記錄（電話、短訊、郵寄信件、網絡聊天及電子郵件的記錄）
記錄您行使任何法定權利的情况	履行法律義務	您的姓名、地址、郵政編號、聯繫電話號碼、電郵地址、賬戶資料、索賠歷史

自動決策

• 家具診所（香港）擁有隨時更新本私隱政策的酌情權。當我們更新時，我們會修訂此頁面底部的更新日期。我們鼓勵使用者經常查看本頁面以瞭解任何變更，以便隨時瞭解我們如何幫助保護我們所收集的個人資料。您承認並同意，您有責任定期查看本私隱政策並瞭解修訂情況。

我們會將您的個人資料保留多長時間

• 我們會將您提供給我們的個人資料保留至本私隱政策中提及的目的所必需的期限內。

• 您同意提供給我們的用於營銷目的的任何資料將被保存，直至您通知我們您不再希望收到此資料為止。

• 作為我們營銷通訊註冊過程的一部分，我們收集個人資料。我們使用這些資料，用於告訴您您所要求我們告訴您的產品及服務情況；在我們需要獲取或提供額外的資料情況下，用於與您聯繫；用於檢查我們的記錄是否正確，並偶爾用於檢查您是否滿意。

您的權利

根據《私隱條例》，您有權：

• 確定我們是否持有您的任何個人資料。

• 請求查閱我們持有的您的個人資料。

• 要求更正我們持有的您的個人資料。

• 如果我們根據您的同意處理個人資料，您有權隨時撤回此同意。如果您撤回您的同意，並且我們依賴它來使用您的個人資料，我們可能無法向您提供某些產品或服務。如果您想這樣做，請聯繫我們。

• 如果您在任何時候認為我們處理的關於您的資料不正確，您可以要求查閱此資料並作出更正或刪除。如您欲就我們如何處理您的個人資料提出投訴，您可以聯繫我們調查此事，可以發送電郵至dataprotectionofficer@furnitureclinic.com.hk，或致函我們，地址為：香港九龍大角咀洋松街64-76號長發工業大廈四樓403室家具診所（香港）有限公司。

• 如果您對我們的回應並不滿意或認為我們沒有依法處理您的資料，您可以向個人資料私隱專員公署投訴：www.pcpd.org.hk。

• 根據《私隱條例》，我們有權就任何查閱個人資料或提出相關要求向您收取合理費用。

您個人資料的安全性

• 線上安全：

  • 我們採取適當的資料收集，存儲及處理慣例以及安全措施，以防止未經授權的查閱、更改、披露或破壞儲存在我們網站的您的個人資料、使用者姓名、密碼、交易資料及資料。

  • 我們儘一切努力保護您的個人資料。每當您在我們的網站上輸入您的詳細資料時，您是通過我們的安全伺服器進行的。這些伺服器使用安全套接字層加密，這是電子商務行業的領先安全標準。掛鎖符號讓是為了讓您安心。我們存儲的所有個人資料均使用行業標準技術進行了加密。

• 我們培訓我們的員工，以保護您的個人資料，並在您與我們聯繫時核對您的身份。

語言版本

• 本私隱政策以英文撰寫，並備有中文翻譯版本。如英文版本與中文翻譯版本有任何歧異或不一致之處，概以英文版本為準。

本文檔的最後更新日期為：2022年3月1日。